Het heet niet voor niets sociale media

Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, Pinterest, Flickr. Er zijn onderhand honderden social media kanalen. Maar hoe zet je die in voor marketing? We vroegen het aan de experts van How Can I Be Social (HCIBS), Gerrit Heijkoop en Donald Roos.

How Can I Be Social


P2P


Donald steekt meteen van wal: “Sociale media zet je niet in voor marketing - maar marketing kan wel een gevolg zijn van je social media activiteit. Sociale media zijn geen billboard, het is geen gratis zendkanaal. Het is geen B2C of B2B. Het is P2P, People to People. De scheiding tussen privé en zakelijk is er niet als je met mensen praat.”

Aanmoedigen


“Moedig dus ook je eigen mensen aan om sociale media te gebruiken. En geef geen protocol, dat werkt niet. Natuurlijk kun je wel monitoren en mensen aanspreken als iemand elke dag tweet over iets dat niet boeiend of zelfs negatief is.”

Mensen blij maken


“Als je echt contact maakt en kennis opdoet over je doelgroep, kun je ze content of service geven waar zij blij van worden. En dan gaan ze vanzelf over je praten – wat ze trouwens ook doen als ze niet blij met je zijn. Dus je kunt het gesprek nooit beheersen, maar je kunt het wel activeren. Niet beheren, maar faciliteren.”

Geen platte reclame


Faciliteren, oké. Maar wat dan? Ga eerst zelf eens rondkijken op sociale media. Webredacteur Lisa: “Dan merk je vanzelf wat je leuk vindt. En ook hoe irritant het is als je platte reclame in je timeline krijgt.”

Investeer!


Gerrit vult aan: “Heel veel bedrijven willen er wel zijn, maar willen geen geld of tijd investeren. En dan gaat het mis. Maar als je elke maand geld uittrekt voor een supergrappig filmpje (zoals die van Heineken), of tijd investeert in een goede post -reken maar dat die wordt gedeeld en dat het je marketing helpt.”

Maar hoe doe je dat als je geen multinational bent? Bij HCIBS hebben ze een handig model voor beginners: de 5 L’en.

Leren
Als je iets interessants leert, vertel je het door. Of het nu in de kroeg is, op de werkvloer of sociale media. En let op dat je content ook visueel aantrekkelijk is. Denk maar na: lees je tussen de bedrijven door snel een lang verhaal of bekijk je een mooie video of infographic?

Lachen
Hier kunnen we kort over zijn: wie houdt er nu niet van lachen? Mensen delen graag dingen die ze grappig vinden.

Liefde
Durf lief te zijn. Het is toch altijd fijn om “Goed gedaan!” of “Thx voor de share!” te horen? Zo bouw en onderhoud je relaties, ook via LinkedIn of Facebook.

Lokaliseren
“Op weg naar Casa Rotterdam na leuke meeting met @Rosalie. Zijn @Kees en @Tommie ook in de buurt en willen jullie koffie?” Met sociale media zeg je makkelijk waar je bent, met wie je bent en in welke context. Zo zorg je dat jij deel wordt van andermans verhaal en dus zichtbaar bent in hun netwerk.

Luisteren
Als je weet wat je klanten zeggen, heb je goud in handen. Gerrit: “Zakelijke kanalen zijn hier erg geschikt voor – en ook voor het bieden van geweldige service. KLM en UPC bijvoorbeeld hielpen mij laatst heel snel en goed via Twitter. Dat maakt mij enthousiast, dus vertel ik het nu aan jou.”

Vragen aan HCIBS? Check hun Facebook of stel je vraag op Twitter via @HCIBS.

 

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel