Groeien? Werk slimmer, niet harder

Hoe ga je van internetbureau naar online content specialist? Mas Lubbers heeft zijn bedrijf Presenter precies die ontwikkeling laten doormaken – en in het proces flink laten groeien. Tijdens een sessie op Exact Live vertelde hij welke ideeën daarachter zitten, wat hun werkwijze nu is, en welke rol software bij dat proces heeft gespeeld.

 

Slimmer werken

Toen Lubbers in 2004 Presenter oprichtte, was hij in z’n eentje een full-service internetbureau. Tien jaar later is het een specialist in contentstrategie, -migratie en –management met 40 mensen in dienst. Ondertussen merkte Lubbers dat steeds langer en harder werken niet effectief was, en besloot hij dat hij slimmer wilde gaan werken: ‘Toen ben ik áán het bedrijf gaan werken in plaats van in het bedrijf gaan lezen en leren.”

Vertrouwen leidt tot succes


Zo is hij tot een nieuwe visie gekomen over hoe je een bedrijf én de mensen daarbinnen succesvol maakt. Daarbij staan verantwoordelijkheid, vertrouwen, samenwerking en heldere doelstellingen & gewenste resultaten centraal. Lubbers licht toe: “Mensen kunnen hun verantwoordelijkheid nemen als er een duidelijke doelstelling is, want dan weten ze welk deel van het werk zij kunnen doen, wat hun rol is. Dat maakt dat ze goed samenwerken en vertrouwen hebben. En ik geloof dat mensen dat vertrouwen nodig hebben om te kunnen presteren.“

Focus op wat je kunt zien


Om die overtuiging in praktijk te brengen, werkt Presenter volgens 3 principes: focus, data en ritme. Bij focus gaat het om het lange termijn denken, beslissingen als ‘willen we nationaal of internationaal groeien?’ Maar het gaat ook om de komende 3 maanden, zegt Lubbers: “Er gebeurt heel veel in een jaar en je weet nooit van tevoren wat er precies gebeurt. Daarom kiezen we altijd 5 dingen die we in een kwartaal willen doen.“

Data = meten = weten


Data gebruik je om te weten hoe je ervoor staat, te meten waar je vooruitgang maakt. Daarbij is het afstemmen van KPI’s belangrijk. Lubbers: “Maar het gaat niet alleen over de omzet; het gaat ook over wat je verwacht van de omzet en hoe je die verwachting wilt realiseren.”

Alles heeft een ritme


Daarom werkt Presenter met 5 verschillende ritmes: dag-, week-, maand-, kwartaal-, en jaarritme. Bij elk daarvan gaat het om het vooruitkijken naar of terugkijken op resultaten en doelen – en bepalen om hoe je samenwerkt om die doelen te bereiken.  Bij het kwartaalritme worden bijvoorbeeld 5 prioriteiten voor het komende kwartaal gekozen, terwijl er bij het weekritme wordt bedacht wat je die week samen wilt bereiken.

Wat doet de verkoop?


Hierbij speelt Exact Online ook een rol.  Elke week worden de verkoopkansen gebruikt om te inventariseren hoe men weer een stap verder kan komen. Die gaan in 5 stappen van oriëntatie (1%) naar ondertekende offerte (100%), ‘want anders wordt het onoverzichtelijk’. Vanuit een goedgekeurde offerte worden een planning en een project aangemaakt, waarin meteen ook tijd kan worden geschreven. Lubbers: “Ik vind het heel prettig dat alle processen met elkaar verbonden zijn. Het werkt efficiënter en je hoeft niet alle data op verschillende systemen te houden.”

Doe je ding


Daarbij zorgt het systeem ervoor dat mensen veel meer met elkaar samenwerken, zegt hij: “Je wordt gedwongen om op elkaars data te werken: iemand kan niet gaan tijdschrijven als het project niet gedefinieerd is – en het project kan niet gedefinieerd zijn als de offerte niet is doorgedrukt. Dus iedereen moet zijn ding gedaan hebben.”

Ook CRM is beschikbaar


Ook handig is de CRM tool. Deze helpt mee om afdelingen met elkaar te laten samenwerken. Je kunt (potentiële) klanten automatisch volgen en vastleggen, zodat je verkoopkansen beter kunt inschatten. Zo beheers je het hele proces van eerste contact tot volgende verkoop. Meer weten? Lees dan het artikel Krijg grip op je verkooptraject met online CRM software.

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel