Zo vergroot je succesvol je marge en je klantenbestand

Het klinkt in dit digitale tijdperk wellicht wat vreemd maar er zijn nog vele handelsbedrijven die hun voorraad-, order- en financiële administratie in spreadsheets, verouderde software of zelfs nog op papier bijhouden. Is dit wel goed voor bijvoorbeeld de marge op je product?

Achterblijven is geen optie

Volgens recent onderzoek van IDC gaat het om 20 miljoen bedrijven in Europa. Die moeten over over op moderne software om succesvol te blijven. Maar wat komt hierbij kijken? Klanten worden steeds kritischer, willen steeds betere en snellere service.

Je kunt denken: wat een onzin, onze klanten bestellen al jaren bij ons. Maar komen er veel nieuwe klanten bij? Bevelen bestaande klanten je aan en bestellen ze nog net zoveel als vroeger? Vele handelsbedrijven die nog met een papieren voorraadadministratie of gedateerde software werken ervaren dat er nog wel eens wat fout gaat. Zeker als het druk is, dan kan dit leiden tot chaos. Lach je dit weg of doe je er wat aan?

Klanttevredenheid verbeteren

Het vinden van nieuwe klanten is voor 62% van de groothandels de belangrijkste zakelijke uitdaging (bron: Exact MKB Barometer 2016). Tegemoet komen aan de toenemende eisen van klanten is voor 37% een speerpunt. Dat kun je goed aan door met een online software te gaan werken. Hierdoor krijg je inzicht in voorraden, planning, leveringen, omzet- en margeontwikkeling, en het betalingsgedrag van klanten via een dashboard. Met die informatie kun je beslissingen nemen die de klanttevredenheid verder verbeteren.

Voordelen online software

Hoe dat werkt? Als er online orderaanvragen binnenkomen, dan zie je direct of de bepaalde producten op voorraad zijn of dat ze moeten worden geproduceerd of besteld. Daardoor is het niet meer nodig om talloze spreadsheets door te ploegen. Via online software heb je ook via je tablet toegang tot alle klantinformatie. In deze demo zie je hoe dit werkt. Je kunt zo heel snel en handig reageren op vragen of orders die na werktijd binnenkomen van klanten in een andere tijdzone. En een online handelssysteem koppel je eenvoudig aan je webshop of aan systemen van je leveranciers. Dat kan niet als je werkt met een papieren of spreadsheetadministratie.

Succesvol over op een nieuw systeem

Maar hoe ga je nu over naar een modern systeem? De transformatie van een papieren naar een geautomatiseerde administratie is een grote verandering. Die voer je niet zomaar even door want je werknemers moeten ermee werken. Misschien ben je zelf ook huiverig voor een nieuwe werkwijze. Hoe verander je succesvol?

    1. Heb geen angst voor de cloud
      Online handelssystemen zijn de pioniersfase ontstegen. Toch hebben veel bedrijven die met verouderde software werken de angst dat nieuwe generatie software beperkingen kent. Angst hoef je niet hebben want die processen kun je makkelijk digitaliseren. Je moet je alleen goed laten adviseren als je er zelf niet handig mee bent.
    1. Neem de tijd
      Je moet echt tijd investeren. Dat betekent dat je eerst je administratie en processen goed op orde moet hebben, voordat je nieuwe software inricht. Ben je handig met software dan kun je dit zelf met behulp van online helpfuncties. Anders is het beter om een consultant in te schakelen. Overigens kan de inrichting van de software in een paar dagen geregeld. Een grondige voorbereiding op het werken met nieuwe software is het belangrijkst. 
    1. Betrek je personeel
      Eerlijk is eerlijk, niets werkt zo fijn als een papieren mapje, daar kan geen systeem tegenop denken medewerkers in eerste instantie. Daarom is het belangrijk om medewerkers vanaf het begin van het traject te betrekken en hen goed te trainen in het gebruik van de software. Vraag de consultant of hij een praktische handleiding wil samenstellen specifiek voor jouw bedrijfssituatie. Hierdoor raakt het personeel snel vertrouwd met het systeem en dat is een goede basis voor succes in het digitale tijdperk.

Twijfel je nog? In dit blog gaan we door op de voordelen die automatisering en integratie van systemen bieden. Meer inspiratie en praktische tips vind je online.

Inspiratie & Tips

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel