Zo krijgt TOPS Luchtfilters 100% tevreden klanten

TOPS Luchtfilters zag de omzet in 9 jaar vertienvoudigen, Mede dankzij de webshop is er een uitbreiding gerealiseerd naar de consumentenmarkt. De afwikkeling van inkoop- en verkooporders ging voorheen nog uit het hoofd en met behulp van een whiteboard. Ontdek hoe het bedrijf uit Maarheeze met een simpele ingreep de leveringsbetrouwbaarheid enorm heeft vergroot.

Groeien

TOPS Luchtfilters is een echt familiebedrijf dat 40 jaar geleden is opgericht. Er werd lange tijd een prima boterham verdiend met het leveren van luchtfilters aan industriële spuiterijen en autoschadeherstelbedrijven. In 2009 kwam Nico van den Boomen in het bedrijf die groei tot doel had. Al snel leverde het ook luchtfilters aan installatiebedrijven, scheepsbouwers, ziekenhuizen en scholen. Door wet- en regelgeving en het behoud van service en kwaliteit nam de populariteit van het bedrijf verder toe.

Verkoop aan particulieren

Toen ook nieuwbouwwoningen werden opgeleverd met een ventilatie-unit voorzien van luchtfilters en de opmars van energielabels op huizen, vond Nico dat het tijd was voor rechtstreekse verkoop aan consumenten en Verenigingen van Eigenaren. Er kwam een webshop, waar filters eenvoudig zijn te bestellen. Dankzij slim gebruik van data en een goede vindbaarheid nam de omzet snel toe. Ondertussen breidde de webshop van TOPS uit naar België, Oostenrijk en Duitsland waar het inmiddels marktleider is. 

100% tevreden klanten

De populariteit is te danken aan de missie van het bedrijf: “We willen 100% tevreden klanten”, zegt directeur Nico van den Boomen. “We denken mee en geven advies over de juiste luchtfilters. We produceren en leveren wat de klant nodig heeft op het juiste moment. Alleen dan kunnen we ons onderscheiden van de concurrentie.”

Inzicht in voorraden

Het voorraadbeheer en de financiële administratie doet TOPS Luchtfilters in Exact Online voor Handel. “Toen het pakket op de markt kwam gingen we direct over. Het voldoet uitstekend, ik ben niet aan kantoor gebonden en heb altijd en overal inzicht in de volledige administratie. Elke nacht vindt er een export plaats van de webshop die wordt gematcht met de voorraad in Exact Online. Orders die we binnenkrijgen moeten op een bepaalde datum bij de klant zijn. Dat vereist een goede planning.”

Uitstekende planning

Ondanks groei in omzet en tevreden klanten merkte TOPS Luchtfilters vorig jaar dat de leveringsbetrouwbaarheid verder geoptimaliseerd kon worden . De verkoopplanning deed Sven Vrijdag, inkoop- en logistiek manager, uit zijn hoofd, voor de inkoopplanning gebruikte hij een whiteboard. “Dat was niet meer toereikend”, zegt hij. Vervolgens is Sven door het App center van Exact Online gaan zoeken naar een planningstool. Hij stuitte op vPlan, sloot direct een proefabonnement af en ervoer goede hulp bij ingebruikname. “De planning van de orders gaat nu top”, zegt Sven. Inkoop- en verkooporders komen, voorzien van alle details, automatisch in vPlan. Wanneer hij orders in vPlan verplaatst, komen nieuwe leverdata direct in Exact Online.

Uitbreiden met personeelsplanning

“In vPlan geef ik plankaartjes een prioriteit mee en heb zo volledig inzicht in het hele inkoop- en verkoopproces. Daarmee bespaar ik veel tijd, doordat ik niet meer handmatig kaartjes hoeft te schrijven. We gaan binnenkort uitbreiden met personeelsplanning in vPlan en kunnen nu groeien terwijl we het overzicht houden.” Daarnaast zit de kennis van de planning in het systeem en niet uitsluitend in het hoofd van Sven.

De planning kwam in de knel als hij afwezig was. “Nu is iedereen op de hoogte dankzij de overzichtelijkheid van het programma. Het is voor iedereen goed werkbaar via de touchscreen bediening. Door vPlan is de leveringsbetrouwbaarheid enorm toegenomen. En mocht het voorkomen dat er vertraging is, dan kunnen we dat bijtijds aan de klant vertellen".

 

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel