Webwinkel Vakdagen: 'Klanten zoeken steeds vaker een totaaloplossing'

Met ruim 200 presentaties en minstens zo veel bedrijven op de beursvloer konden (toekomstige) webwinkeliers voldoende inspiratie opdoen tijdens de Webwinkel Vakdagen op 24 en 25 januari. Met meer dan 12.000 bezoekers was het op het grootste e-commerce-event van de Benelux drukker dan ooit.

Leading in digital commerce

Het thema 'Leading in digital commerce' liep als rode draad door de 12e editie van de Webwinkel Vakdagen. De bijbehorende vraag hoe je leidend wordt in de online retail en vooral ook blijft, is iets waar Exact als marktleider binnen de businesssoftware vrijwel dagelijks mee te maken heeft.

"Voor het vergroten van onze slagkracht bundelen wij onze expertise graag met onze softwarepartners. Dit doen we niet alleen tijdens onze dagelijkse werkzaamheden, maar ook tijdens grootschalige evenementen als de Webwinkel Vakdagen", zegt Exact Online product expert Jaap Jan de Lange.

Verder kijken dan alleen webwinkelsoftware

Voor het 5e jaar sloot Exact aan op de stand van hoofdsponsor Lightspeed. Vorig jaar haalde Lightspeed tijdens haar eigen Connect-event 141 miljoen euro aan investeringsgeld op. Dit zal onder meer gebruikt worden om de retail-oplossing verder te ontwikkelen en optimaliseren.

Joost Brugmans van Lightspeed merkt ook dat bezoekers verder kijken dan alleen webwinkelsoftware. “Er wordt steeds meer nagedacht over omnichannel-strategie en dat snappen wij als geen ander. Wij willen ons ook niet limiteren tot online succes."

Steeds meer vraag naar complexere koppelingen

Exact bundelde ook haar krachten met Advisie, de partner waarmee ze onder anderen de (vernieuwde) Webshop Connector koppelen. Rebecca Sneep van Advisie vindt de volwassenheid van de Webwinkel Vakdagen voelbaar omdat het niet langer bezocht wordt door enkel kleinere webwinkeliers. "Wat we zien is dat de bedrijfsprocessen bij de gemiddelde webwinkelier steeds omvangrijker worden.

Bijvoorbeeld omdat er een extra verkoopkanaal wordt geopend of omdat er zowel wordt gewerkt met eigen voorraad als dropshipment." Juist daarom verbeterden zij de Webshop Connector.

Tegenwoordig kan het gehele proces – van klantorder tot afwikkeling bij de leverancier – binnen een minuut worden geregeld. Naast de vertrouwde Magento koppelingen koppelt Advisie ook met WooCommers, PrestaShops en sinds kort het Duitse Shopware.

Door de Portal Builder is Advisie alvast goed voorbereid op de nieuwe Europese wet voor databescherming, die eind mei in werking treedt. "De oplossing geeft de eindklant beveiligd toegang tot (een gedeelte van) Exact Online, waardoor hij in staat is om zelf zijn klantgegevens op te vragen, in te zien en eventueel aan te passen. Maar webwinkeliers kunnen het ook gebruiken om klanten zelf hun retour- of garantieaanvragen te laten doen."

750 registraties voor de xCore

Als 3e sloot Exact aan bij partner Dealer4Dealer. Ook zij ondervinden een toegenomen vraag naar complexere koppelingen. Het bedrijf introduceerde daarom vorig jaar de xCore, waarmee klanten zelf hun gewenste koppeling kunnen selecteren, samenstellen en implementeren. "Veel webwinkeliers beperken zich niet tot de online verkoop van hun product en openen een fysiek verkooppunt. Hierdoor willen ze naast de koppeling met Exact Online een totaaloplossing met een directe verbinding naar hun kassasysteem en fulfilmentpartij", aldus René Albertema.

In een jaar tijd verwerkte Dealer4Dealer ruim 750 regisitraties voor Xcore. De hoofdmoot hiervan maakt nog altijd gebruik van Magento of Magento 2. Zo’n 60 tot 65% koppelt met dit platform. Toch weerhoudt dit ze er niet van te koppelen met andere aanbieders zoals Lightspeed en binnenkort ook Woocommerce. We willen het jaar graag afsluiten met 2000 shops. Het is een ambitieus streven, maar door een variëteit aan platformen aan te bieden is het zeker realistisch."

Trend

De trend dat klanten steeds meer op zoek zijn naar een totaaloplossing komt bij alle partners dus duidelijk naar voren, waardoor we wel mogen stellen dat 2018 het jaar van de complexere koppelingen wordt.

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel