Tips voor jouw handelsbedrijf over klantbehoud

Als je goed bent voor je klanten dan is de kans klein dat ze naar de concurrent gaan, zelfs al ben je ietsje duurder. Dat betekent dat je de bestelling op het afgesproken tijdstip levert, goede ondersteuning biedt en af en toe de verwachtingen overtreft met iets verrassends. Dit klinkt niet meer dan logisch, maar wist jij dat 22%* van de klanten besluit een andere leverancier te nemen na een te late levering? Bye bye business! Dit is te voorkomen. Maar hoe doe je dat? In dit 1e deel van deze serie blogs geven wij 4 tips over klantbehoud. 

Elimineer te late leveringen voorgoed

De voornaamste oorzaak dat je klant te lang moet wachten op zijn bestelling is dat het product niet op voorraad is. Soms ligt het niet eens aan jou, maar komen je eigen leveranciers hun beloftes niet na. Daar heeft de klant geen boodschap aan. Hij bestelt bij jou. Lever jij niet op tijd, dan staan er 10 concurrenten in de rij.

Verkrijg inzicht in je leveringsketen


Als je inzicht hebt in je leveringsketen dan kan je dit weglooprisico aanzienlijk verminderen. Een grote kans je dit inzicht nog niet hebt en met jou nog 75% van de handelsbedrijven in Nederland. Juist realtime inzicht in de voorraadniveaus van je leveranciers* maakt het verschil tussen het behouden van klanten en het verliezen van omzet.

Werk samen met leveranciers


Door je systeem te koppelen met dat van je leveranciers, versimpel je samenwerking en vergroot je het inzicht in de voorraadniveaus. Je klanten kunnen erop vertrouwen dat ze hun bestelling geleverd krijgen op het afgesproken moment. Jij hoeft niet bij te sturen waardoor je marges op peil blijven of zelfs toenemen.

Beheers je voorraden en manage de klantverwachtingen


Maak gebruik van online voorraad- en magazijnbeheersoftware die ook reserveringen en nabestellingen toont. Kenmerkend van online software is dat je er mee kunt werken waar je wilt en op elk apparaat (pc, smartphone, tablet). Daarnaast kan je online software eenvoudig koppelen met de systemen van je leveranciers, digitale handelsplatforms of je eigen webshop. Er zijn namelijk al veel standaardkoppelingen beschikbaar en dit aantal neemt snel toe. Zo voorkom je de hoge kosten van maatwerk die bij het koppelen van traditionele ERP-software komen kijken en kan jij beter je voorraden beheersen en je klantverwachtingen managen.

Ontdek meer tips over klantbehoud


Bovenstaande tips helpen je op weg naar meer tevreden klanten. Wil je nog meer tips? Download dan het gratis e-book 11 tips voor het opbouwen van klanttevredenheid. Hou je klanten tevreden en je gaat lachend op zoek naar financiering. Ons nieuwe e-book leidt je door 11 simpele manieren over hoe je klanttevredenheid kunt vergroten en gezonde marges kunt behalen. Ontdek hoe je probleemloos, tijdig en binnen budget kan leveren, hoe je efficiënt communiceert en hoe waardevol de rol van bedrijfssoftware is om dit alles mogelijk te maken.

Download je gratis e-book

*Bron: MKB Cloud Barometer 2015

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel