Investeren in CRM must voor handelsbedrijven

Het vinden van nieuwe klanten is voor 55% van de handelsbedrijven 1 van de grootste uitdagingen, blijkt uit de MKB Cloud Barometer. Het winnen van een nieuwe klant kost zo’n 5 keer meer dan het behouden van een bestaande klant. Wanneer het gaat om het behouden van marges, hangt veel af van het onderhouden van je klantenbestand. Hoe doe je dat succesvol met CRM? Dat leggen we uit in dit blog. 

Blog Online Ondernemen Handel CRM


Ken je klant


Klanttevredenheid betekent natuurlijk meer dan het beantwoorden van e-mails en het verzenden van kerstkaarten. Goede klantenservice is gebaseerd op zoveel mogelijk kennis vergaren van de mensen met wie je zaken doet. Welke producten kopen ze? Hoe vaak? Hebben ze speciale verzoeken of specifieke vragen?

Kennis is macht


Gegevens over klanten opent deuren voor het ontwikkelen en onderhouden van sterke relaties. Hoe meer je weet, hoe meer mogelijkheden je ontdekt om een proactieve dienst te leveren die loyaliteit opbouwt. Je zult bijvoorbeeld meer te weten komen over wat nodig is voor het samenstellen van relevante aanbiedingen. Nieuwe producten introduceren waar ze interesse in zullen hebben. Of laat ze weten dat je hun aankopen waardeert met een eenvoudige 'dank je wel'.

Kun jij gedachten lezen?


Er is altijd een kans dat je zo nu en dan een klant verliest. Maar is het mogelijk om tekens van onvrede te herkennen? Kun je de gedachten van je klanten lezen en dus weten wanneer ze van plan zijn weg te lopen? Misschien zijn die regelmatige bestellingen helemaal niet zo regelmatig meer? Of misschien zijn ze niet zo groot meer als voorheen? Is dit binnen jouw business al in kaart gebracht?

Blog Online Ondernemen MKB Cloud Barometer Handel


Volg elke klant bij elke stap


Van theorie naar prakijk! Herken veranderingen zodat jij ze zo in de watten gaat leggen dat ze weer bij je terug willen óf sowieso niet bij je weg gaan. Wees proactief. Online bedrijfssoftware met ingebouwde CRM integreert naadloos je marketing, verkoop, klantenservice en vrijwel ieder ander gebied van je business. Op deze manier volg je je klanten tijdens het gehele inkoopproces.

Tevreden klanten, tevreden ondernemer


Eén van de meest effectieve manieren om je marges op peil te houden, is het tevreden houden van klanten. Het e-book 11 tips om klanttevredenheid te vergroten biedt realistische adviezen en praktische tips om jouw handelsbedrijf op te helpen vallen in de massa.

Download het gratis e-book

We publiceerden al eerder een blog over dit onderwerp. Neem ook eens de tijd om deze te lezen.

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel