Handelsbedrijf, klanten willen een volledig overzicht

Met het leveren van de verkeerde producten verspil je tijd van de klant en snij je in je kostbare marges. Dit gebeurt omdat slechts 61% van de handelsbedrijven alle producten in hun magazijn kan vinden. En slechts 33% kent de huidige status – zoals de vervaldatum – van elk product (MKB Barometer 2015). Hoe dit beter kan leggen we uit in dit blog. 

Klanten van handelsbedrijven willen een volledig overzicht


Inzicht vergroten, nauwkeurigheid verhogen


Dit is weer een ander aspect waar goede voorraadsoftware een nieuw soort klanttevredenheid kan ondersteunen. Functies zoals scannen tijdens het leveren van orders verbeteren de nauwkeurigheid en bevestigen dat de juiste artikelen met de juiste hoeveelheden zijn verzameld. En realtime inzicht in voorraadniveaus zorgt ervoor dat je efficiënt werkt, overheadkosten minimaliseert en marges beschermt.

Zorg dat ze niet naar de concurrent gaan


Maar hoe zit het met je klanten? Hoe makkelijk kunnen zij de gezochte producten vinden? Natuurlijk ben je niet persoonlijk aanwezig om online klanten of potentiële klanten te helpen en te adviseren. En vaak hebben klanten niet alle tijd om dat ene product te vinden. Dus kijken ze even snel, en vinden ze het niet direct, dan gaan ze waarschijnlijk naar de concurrent. En dat is niet goed voor de omzet van jouw handelsbedrijf.

Ken je assortiment


Laten we eerlijk zijn, dat is het laatste wat je wil. Immers, een concurrent profiteert van wat jouw omzet had kunnen zijn. En wat zijn de kansen dat de potentiële klant ooit nog terug zal komen? En weet je eigenlijk wel zeker dat je de juiste producten op voorraad hebt?

Hoe los je dit op?


Daarom is het essentieel te onderzoeken naar welke artikelen mensen op zoek zijn. En wat het beste gebruikerstraject is om hen er naartoe te leiden. Je kunt ook bekijken of het interessant is gerelateerde artikelen te tonen, te adverteren met de huidige best verkochte artikelen of om relevante alternatieven aan te bevelen. Als je dit nog niet hebt gedaan, natuurlijk.

Marges handelsbedrijf optimaliseren door klanttevredenheid


Als succesvol handelsbedrijf wil je het graag makkelijk maken voor jezelf. Maar voor je klanten moet het ook makkelijk zijn. Wil je meer weten over hoe je marges kunt optimaliseren door klanttevredenheid over de hele linie te verbeteren, download dan ons e-book.

Download jouw e-book

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel