Communicatie cruciaal voor handelsbedrijven

35% van de handelsbedrijven is het erover eens dat het voldoen aan verwachtingen van klanten 1 van de grootste uitdagingen is (Exact MKB Barometer). De omgang met de klant neemt tegenwoordig steeds meer kostbare tijd in beslag. Kortom de manier waarop je communiceert, is niet alleen belangrijk voor de klanttevredenheid, maar ook in het veiligstellen van je marges.

Als er 'te' voorstaat is het nooit goed

Met te weinig communicatie weten mensen niet waar ze aan toe zijn. Te veel verspilt wellicht hun tijd én die van jou. Automatisering helpt je de juiste balans te vinden. Bijvoorbeeld: klanten voeren bestellingen zelf in, jij bespaart tijd en minimaliseert de kans op ontbrekende items of verkeerde hoeveelheden.

Geef klanten meer controle


Als je als online shop je volledige assortiment, vorige bestellingen en de huidige status toont, vindt de klant al snel zelf wat hij nodig heeft. En als je herhalingsaankopen zoveel mogelijk automatiseert, maak je tijd vrij voor je verkoopteam om zich te concentreren op het uitbouwen van relaties en binnenhalen van nieuwe orders.

Hou contact


Uiteraard zullen nieuwe verkoopkansen de toekomstige groei stimuleren. Maar bestaande klanten zijn van levensbelang voor elk bedrijf. Communiceer dus regelmatig om op het netvlies van de klant te blijven. Beloon ze met een interessante actie, introductieaanbod of korting voor vaste klanten. Informeer ze met een regelmatige (maar niet te reguliere) nieuwsbrief. Of geef ze een exclusief inkijkje in de nieuwste producten.

Zorg voor goede CRM


Bedrijfssoftware met geïntegreerde CRM is een perfecte tool als je efficiënt wilt communiceren met zowel potentiële als bestaande klanten. Door koopgedrag en markttrends te bepalen, toont deze software je de meest logische plaatsen voor nieuwe business. En zoals we hebben besproken in een eerder blog , geldt dat hoe meer je weet over huidige klanten, hoe relevanter je communicatie zal zijn. Vooral als je die relevante informatie in je hoofd hebt zitten als je de klant spreekt of bezoekt!

Behoud marges


Een juiste communicatie helpt bij het tevreden houden van je klanten. Klanttevredenheid is 1 van de factoren om marges te behouden. Neem daarom eens een kijkje in ons e-book met 11 praktische tips om je te helpen voldoen aan de verwachtingen en om ze te overtreffen.

Download jouw e-book

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel