Hoe tonen accountants meer betrokkenheid bij hun klanten?

Denk jij er weleens aan om je klanten een make-over van hun bedrijfsprocessen aan te bieden als nieuwe service? Niet iedere accountant vindt dit een goed idee. Je bent er voor de financiën, fiscaal advies… niet om te zien of het productieproces wel loopt zoals het hoort. Dat is je vak ook niet. Of toch wel? De cijfers komen tenslotte voort uit alle processen die een bedrijf doormaakt. En wie heeft er nou beter inzicht in die cijfers dan jij?

Joanknecht van Zelst Accountancy

In de meeste gevallen: niemand. De klant is allang blij als hij winst draait, maar vaak heeft hij niet de tijd om te kijken waar die winst vandaan komt en hoe hij die nog verder kan opschroeven. Als hij daar wel de tijd voor kan maken, heeft hij niet altijd de kennis of de middelen om het juiste inzicht te verkrijgen.

Vraag naar inzicht bedrijfsprocessen


Toch zijn steeds meer ondernemers zich bewust van het belang van inzicht in hun eigen bedrijfsprocessen: werken ze wel efficiënt en kunnen ze hierin verbeteren? Accountants krijgen dan ook steeds vaker die vraag: hoe wordt mijn bedrijf efficiënter? Als je dat als accountant goed aanpakt en zorgt dat het inzicht in cijfers je klant tijd en kosten bespaart, verstevig je de relatie met je klant. Online bedrijfssoftware kan hierin uitkomst bieden. Data wordt op een eenduidige manier opgeslagen en de ondernemer heeft continu actueel inzicht in zijn bedrijfsprocessen. Het helpt om strak de uren bij te houden en te factureren of de voorraad in de gaten te houden.

Niet-traditionele dienst


Joris van Dijk, adviseur bij Joanknecht & Van Zelst, licht toe dat software pas aan de orde komt nadat is bepaald hoe het bedrijf werkt én hoe het resultaat geoptimaliseerd kan worden: “Je praat eerst met ondernemers over hoe hun bedrijfsprocessen er nu uit zien en hoe deze eruit zouden kúnnen of moeten zien om het optimale effect te hebben.” Maar dat – het bepraten en verbeteren van bedrijfsprocessen– is dus wel iets wat je een ‘niet-traditionele dienst’ kunt noemen voor een accountant.

Helpen bij implementatie


Maar juist dát is wat de accountant van nu moet doen om vooruit te kunnen: meer betrokkenheid tonen aan zijn klanten. Dat zit niet alleen in het samen doorspitten van de bedrijfsprocessen, hij geeft er ook advies over. Als het evalueren van de bedrijfsvoering ertoe leidt dat er nieuwe software wordt ingezet, kan de goed geïnformeerde accountant ook daarin een nieuwe dienst bieden. Hij adviseert over welke KPI’s het systeem moet monitoren en helpt soms zelfs bij de implementatie.

Relevant advies


Joanknecht & Van Zelst doet dat ook. En het lijkt een goede move, beaamt Van Dijk: “We zien het als een verlengstuk van onze dienstverlening waarmee we ook echt omzet kunnen genereren.” Bovendien krijg je door het bespreken van de bedrijfsprocessen een intensievere relatie met de klant. Dat komt ook omdat je dan heel duidelijk doorspreekt welke actuele inzichten zowel de klant als de accountant nodig heeft (ook van een online systeem) en welke adviezen de klant verwacht.

De toekomst binnen handbereik


Collega Tom Smits: “Omdat het over recente cijfers gaat, heb je veel betere gesprekken met de klant. De relevantie voor de ondernemer is ook groter, omdat het over de directe toekomst gaat en je hem kunt ondersteunen bij zijn besluitvorming.“Je hebt tenslotte niet meer alleen inzicht in de eindcijfers, maar ook in de marges, de voorraad en de factuurstroom bijvoorbeeld. Ook de klant heeft nu zelf inzicht.

Meer lezen over de nieuwe diensten die Joanknecht & Van Zelst nog meer laten groeien?

Bekijk dan deze Case Study

Bekijk ook de video!


Nog meer weten over hoe je samen met je klanten kunt groeien? Bekijk dan deze video.
Deel dit artikel

Reageer op dit artikel