Lianne Desmet, ceo Beace - ‘s Avonds op de bank Netflix kijken op de iPad en tussendoor even mobiel bekijken of een klant al betaald heeft. Dan Twitter bijwerken, de laatste updates op Linkedin checken, een emailtje beantwoorden, een leuke foto op Facebook plaatsen en de game Assassins Creed bestellen en met Paypal afrekenen. In bed nog even Whatsappen met een vriend en een longread op NRC.nl lezen. Snel slapen nu, want zaterdagochtend is - pffff - administratie-bijwerk-ochtend.

Lianne Desmet: Durf te vragen

Bij Beace vinden we dat de basis in orde moet zijn: de boekhouding moet up-to-date zijn, de aangiftes moeten op tijd de deur uit en de fiscale adviezen moeten de klant verder helpen. De jaarrekening moet tijdig gedeponeerd zijn, en moet aan alle wettelijke eisen voldoen. Hiervoor is vakkennis nodig en die kennis moet goed toegepast worden. Dit uitgangspunt geldt waarschijnlijk voor 99% van de administratie- en accountantskantoren in Nederland. Bij Beace vinden we echter ook dat je het vakgebied moet invullen op een manier die bij de ondernemer past.

Voor veel ondernemers is de in de inleiding beschreven avond heel gewoon. De ondernemer voor wie dit gebruikelijk is, past niet bij een bedrijf waar de administratie in mappen langsgebracht moet worden en de administratie eens per kwartaal bijgewerkt is. Hij wil geen uitdraai van zijn boekhouding, maar voortdurend kunnen kijken wat de stand van zaken is. Hij wil rap antwoord op zijn emails of whatsappjes. Hij snapt de jaarrekening vaak niet, en eigenlijk wil hij alleen weten hoe veel geld hij (over) heeft. En hij wil bijna nooit dat de accountant op bezoek komt voor een heel duur kopje koffie, om hem te vragen hoe het gaat.

Deze ondernemer verwacht van zijn accountant dat hij rekening houdt met zijn leefwereld. De snelle wereld waar informatie altijd - direct -  voorhanden is en waar een tablet of een mobieltje de belangrijkste toegangspoort tot die informatie is. Waar vragen over de administratie op zaterdagochtend ontstaan. En waar een op vrijdagmiddag ontvangen blauwe envelop, niet mag leiden tot een heel weekend onzekerheid en stress.

De ondernemer die min of meer in dit profiel past, is geen zeldzame diersoort meer. Klanten van Beace zijn ICT-ondernemers, maar ook kappers. Designers, maar ook cateringbedrijven. Wij weten dat dit hun leefwereld is, door onderzoek te doen naar consumentengedrag, maar ook door het eenvoudigweg aan onze klanten te vragen. Wat willen jullie precies? Wat vinden jullie belangrijk? Hoe werken jullie het liefst met je adviseur samen?

Op basis van die informatie is Beace ontstaan en gegroeid: een goede boekhoudkundige en fiscale basis; 24/7 inzicht in de administratie en documenten via de cloud; bereikbaar via Twitter, Facebook, de blogosphere, email of Skype; ‘s Avonds en in het weekend videochatten; en geen dikke ordners met papier meer. En een vaste prijs. Want ondernemers zien dagelijks de mogelijkheden die ICT biedt, en gaan er natuurlijk van uit dat die efficiency ook binnen de financiële wereld wordt toegepast.

Natuurlijk zijn niet alle ondernemers gelijk. Zoveel mensen, zoveel wensen. Maar weet je zeker dat je huidige propositie bij je huidige en toekomstige klanten past? Wij weten dat de leefwereld van onze klant razendsnel verandert. We weten dus ook dat we binnenkort onze propositie en werkwijze opnieuw moeten aanpassen aan de nieuw ontstane wensen. We blijven luisteren en innoveren. Want dat is wat de leefwereld, en daarmee behoefte van ondernemers, ook doet.

Treedt jouw kantoor, net als Beace, ook op als echte businesscoach voor jullie klanten? Meld je dan nu aan voor de Cloud Accountant Award 2014! www.cloudaward.nl

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel