VIDEO: Accountants, van producten naar aandacht

“Accountants onderscheiden zich in de producteconomie, maar we moeten juist naar een aandachtseconomie”. Deze oproep deed ondernemer Jim Stolze aan accountants op de Week van de Ondernemer.

Met een volle zaal accountants, veel croissants en koffie ging de laatste dag van de Week van de Ondernemer van start.

http://vimeo.com/63952182

 

Slecht nieuws


Het was vroeg in de ochtend, maar Sasja van As-Winters van ING schudde iedereen meteen goed wakker met slecht nieuws over de omzettrend. “De omzet van accountants gaat nooit meer heel snel stijgen, alleen nog heel geleidelijk. Advies geven levert nog wel geld op, maar de ondernemer ziet vaak niet meer de toegevoegde waarde hiervan.”

Toegevoegde waarde


Waar ligt dan wel de toegevoegde waarde hoor je de accountants zich in de zaal afvragen. Vaker bij de klant langsgaan, meedenken, niet afwachten tot er vragen komen en vooruitkijken is het antwoord.

Harry Potter


Jim Stolze haakt hier handig op in door het marketingverhaal te noemen van Universal Studios. Het bedrijf stuurde brieven uit naam van Perkamentus - een hoofdpersoon in de Harry Potter films – naar fans waarbij zij werden opgeroepen om naar een webcast te kijken rond middernacht.

Klein begonnen


Uiteindelijk keken 7 mensen naar de lancering van themapark The Wizarding World of Harry Potter. De 7 kijkers vertelden het nieuws door aan anderen en uiteindelijk werden - binnen 24 uur - 350 miljoen mensen bereikt.

Doe iets bijzonders


“Een mega rendement op een kleine investering”, concludeert Stolze met een glimlach. “Return on attention, ik daag u uit om hier vaker naar te kijken. Op welke manier kunt u met uw relaties iets bijzonders doen? Geef bijvoorbeeld eens wat weg of laat een klant bepalen wat hij aan het einde van rit wil betalen.” Op de vraag hoeveel mensen in de zaal wel eens klanten gratis helpen steekt 1 accountant aarzelend zijn hand op.

Handgeschreven verjaardagskaart


Een goed voorbeeld van een kantoor wat dit regelmatig doet is online administratiekantoor Beace. “Wij bedenken niet wat goed is voor de klant, maar luisteren naar wat hij of zij wil”, vertelt Lianne Desmet van Beace. “Klanten ontvangen geen geautomatiseerde saaie verjaardagskaarten, maar handgeschreven verjaardagswensen. Daar krijgen we heel veel positieve reacties op.”

Laat van je horen


“Daarnaast delen we veel kennis door het schrijven van blogs en het geven van gratis seminars’. 1 andere accountant laat weten dat hij blogs schrijft, de rest van de zaal geeft aan hier weinig tot geen tijd voor vrij te maken.

Transparantie als voordeel


Veel aanwezigen zijn bang dat dit transparante gedrag zich juist tegen je keert bij negatief nieuws. Desmet draait het om door te zeggen dat ze juist iedere klagende klant als een kans ziet om dit te veranderen in een positieve klantenervaring.

Zoek iets wat bij je past


Na een dik uur vol inspiratie wil Sasja van As-Winters van ING aan het aandachtig luisterende publiek nog wel als laatste advies meegeven dat niet iedere klant of accountant zich bij deze proactieve manier van werken thuis hoeft te voelen. “Zet je ogen en oren goed open en vraag wat de klant wil. Ga dit dus niet op eigen houtje voor hem verzinnen, maar zoek wel iets wat bij je past.”

Download hier de complete presentatie van Jim Stolze

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel