Accountants: herken jij de vraag die niet wordt gesteld?

Training accountants

Nieuwe skills training voor accountants in augustus en september!

Advies is dé dienst waardoor accountants groeien. Maar weet je wel wanneer jouw klant behoefte heeft aan advies? Want vaak vraagt hij daar helemaal niet om. Het is dus aan jou om te herkennen wanneer de behoefte zich voordoet én die kans te grijpen. Dat en meer komt aan de orde tijdens de training Adviesvaardigheden, een onderdeel van het Accountancy Programma van Exact. In dit blog lees je ervaringen van accountants die de training hebben gevolgd.

Wat is de echte vraag?


Deelnemer Piet Broekhuis van BA&F Administraties en fiscale diensten vertelt wat daarmee wordt bedoeld. “Vaak krijg je een vraag als ‘Kunt u mij een lijstje geven van m’n openstaande debiteuren?’ Daar zit dan wat achter, er is een reden dat de klant dat wil hebben. Als je dat weet, kan je ook kijken in hoeverre je die klant nog op een andere manier van dienst kan zijn.” Uiteraard bleef het in de training niet bij herkennen: er moest proactief worden gehandeld, bijvoorbeeld door de inzet van nieuwe gesprekstechnieken.

Nieuwe technieken


Mariska Steenvoorden (Van Velzen accountants & adviseurs) vond het prettig dat er veel aandacht werd besteed aan gesprekstechnieken: “Sommige dingen deed je misschien al wel, maar je wordt je door de training een heel stuk bewuster van de technieken die je toepast. Daardoor kun je er ook veel beter op inspelen en meer sturing geven aan het gesprek. Anderzijds heb je een betere toolbox aan technieken bij je, waardoor je het ook nog eens beter kunt uitvoeren.”

Nieuwe klanten binnengehaald


Broekhuis is ook niet bepaald een nieuweling in het vak en houdt zich dan ook al  jaren proactief bezig met adviseren. Toch gaf de cursus ook hem weer een frisse blik: “Het was voor mij heel herkenbaar, maar de technieken die werden gebruikt tijdens de cursus waren voor mij heel waardevol.” Door de technieken direct toe te passen heeft hij zelfs al 2 klanten binnengehaald!

Betere adviseur voor je klant


Maar dat is niet het enige effect van de training. Het gaat er ook om dat je je adviesvaardigheden vergroot en meer uit een gesprek haalt. Steenvoorden: “De klant heeft veel meer het gevoel dat hij begrepen wordt, serieus genomen wordt.” Het gevolg? “Als de klant zich begrepen voelt, kun je een veel betere relatie met je klant opbouwen en kun je hem ook veel beter van dienst zijn." 

Trainingen & tijden


Hebben jij en je collega’s ook behoefte aan zo’n training? Geef je dan op voor 1 van de 3 series trainingen in augustus en september.  De kosten zijn binnen het Accountancy Programma slechts één vierde van de marktwaarde, namelijk €249,-. Daarbij kunnen er voor de trainingen 6 PE uren worden toegekend voor het volgen van de training.

Geef je hier op voor de training

 

Update artikel op 21 juni 2017

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel