Het verhaal achter cijferkanon Coolblue

Achttien jaar geleden zaten drie vrienden, Bart, Paul en Pieter, te discussiëren aan hun stamtafel nummer 7 in café De Dijk. Net als altijd spreken ze over het beginnen van een bedrijf. Voor hen liggen talloze bierviltjes, met op elk een ander businessplan. Pieter pakt er één en zegt: “Morgen gaan we naar de Kamer van Koophandel en doen we het gewoon.” De krabbel op dat bierviltje groeide uit tot één van de pioniers in e-commerce: Coolblue. Het plan van de drie vrienden was kort maar krachtig. Ze wilden geld verdienen én excelleren in klantgericht ondernemen. Deze doelen zijn nog steeds de drijvende kracht achter het succes van Coolblue. 

De magie

Waar de dienstverlening van andere webshops ophoudt, gaan zij juist veel verder. Gratis bezorgen op zondag? Tuurlijk! Dat kost in het begin wat extra, maar levert al snel tevreden klanten op. De pakketten worden ook nog even voorzien van een grapje, die een glimlach op het gezicht van de klant tovert. Daar draait het immers bij Coolblue allemaal om. Die glimlach zorgt ervoor dat het bedrijf blijft groeien.

Het bedrijf telt nu meer dan 3500 medewerkers, die samen een omzet van 1,2 miljard omzet behaalden in 2017. De prognose is dat dit jaar de 1,5 miljard aangetikt zal worden.

 

Hoe Coolblue zijn succes continu overtreft door het juiste gebruik van cijfers en de focus op klanten, vertelt Pieter Zwart tijdens Exact Live. Neemt jouw bedrijf klanttevredenheid ook zeer serieus, kom dan zeker naar Exact Live en krijg inspiratie van een van de succesvolste klantgerichte bedrijven van de Benelux.

Deel dit artikel

Reageer op dit artikel