Technologie

De succesvolle lancering van Exact's nieuwe website

Homepage Exact

Van 21 Exact websites naar 1: hoe een gedurfde aanpak zorgt voor een succesvolle uitkomst

Voor de duidelijkheid, zo'n project wordt - uit angst voor conversieverlies - door de meeste bedrijven stap-voor-stap uitgevoerd en kan soms jaren duren. De business moet nu eenmaal ongestoord door blijven draaien.

Maar dankzij de grondige, gestructureerde aanpak van een klein team van webspecialisten binnen Exact is dat binnen 9 maanden gelukt, zonder conversieverlies. Hoe we te werk zijn gegaan? Dat doen we hier uit de doeken.

Begin bij het begin: focus op het proces

Een goede planning en een duidelijke scope & structuur is alles bij zo'n project. Daarom besloten we om het op te delen in 3 fases: Discovery, Design & Execution.

Fase 1: Discovery

We begonnen in april '18 met een grondig onderzoek naar de huidige situatie van de Exact websites. Alle symptomen werden in kaart gebracht, de risico's en alle wensen uit de business.

Daarbij hebben we de technologie, content en UX tegen het licht gehouden en echt alles in kaart gebracht: van ownership, de processen, alle risico’s, tot de gewenste verbeteringen.
De conclusie: door o.a. 21 verschillende Content Management Systemen voor de diverse landen sites bieden we suboptimale customer journeys die uiteindelijk zorgen voor minder bereik en minder leads.  Aan de hand van de uitkomsten werd het projectplan opgesteld en goed gekeurd door de organisatie. 

Fase 2: Design

Begin juli kregen we groen licht om aan de design-fase te beginnen. Dit hebben we volgens het agile scrum framework gedaan. Een succesvolle methode die al jarenlang wordt gebruikt binnen de Marketing afdeling van Exact. Daarbij werden onderdelen als design, structuur en technologie in 2-wekelijkse sprints vernieuwd en verfijnd. Ook werd de nieuwe Visual Identity van Exact verwerkt.

Het doel? De bezoeker altijd toegang geven tot relevante content, ongeacht de fase van de customer journey (See, Think, Do, Care) waar 'ie in zit.

Door relevante stakeholders van andere afdelingen bij dit proces te betrekken zorgden we voor waardevolle input, transparantie en enthousiasme over het verloop van het project.

Fase 3: Execution

Met het design achter de rug kon het daadwerkelijke bouwen beginnen. 1 CMS, een nieuwe menu structuur en mobile first design. Alle pagina’s zijn beschikbaar in Accelerated Mobile Pages  (AMP) - wat betekent dat je automatisch supersnelle mobiele pagina’s genereert. Toen het Minimum Viable Product (MVP) eenmaal stond, zijn we direct begonnen met intern testen. We lieten medewerkers in de huid van bezoekers kruipen en voerden usability tests met ze uit. Daarnaast was dit een uitgelezen moment om feedback op het gebied van design, content en techniek te ontvangen.

Aan de hand van de interne user feedback release zijn we verder gaan optimaliseren. Hier kwam de beta-versie uit waarmee we in januari '19 live zijn gegaan. Die publieke beta test bleek een doorslaand succes. Ondanks dat wij als doel hadden zoveel mogelijk feedback van onze bezoekers te vergaren, zonder focus te leggen op conversie, werd er toch massaal geconverteerd. Ook zijn de belangrijkste pagina's A/B getest in diverse online campagnes. We zagen een daling in bounce rate, hogere time on site en in de meeste gevallen een hogere conversiepercentage. Kortom: groen licht voor de lancering van de nieuwe site, wat dan ook op 6 maart gebeurde!

Natuurlijk blijven we de Exact site continu optimaliseren, maar wat we tot nu toe hebben bereikt is een topresultaat dat mogelijk is gemaakt door de gestructureerde aanpak van het project en de nauwe samenwerking met alle stakeholders.

Op naar nog meer conversies en geslaagde samenwerkingen!

Binnenkort lees je meer over de succesvolle website relaunch: de harde cijfers en techniek achter de strakke operatie.

Author image
Wendy Groenewegen

Wendy is Marketing Manager bij Exact en verantwoordelijk voor het Web team.

NL Select your country