(Senior) Customer Support Specialist
(Sr.) Professional
Job
Netherlands, Delft
Customer Success
Netherlands
Help je graag andere mensen, ben je een fan van procesverbeteringen en enthousiast over teamwork? Hebben we zojuist jou beschreven? Dat komt goed uit, want bij Exact zijn we op zoek naar een ambitieuze (Senior) Customer Support specialist om ons team te versterken. Met toffe collega’s, de mogelijkheid om het beste uit jezelf te halen en uitdagende situaties om elke werkdag boeiend te maken, wat is er niet leuk aan?
Wat ga ik doen?
De klantenserviceafdeling vormt het hart van ons bedrijf. Als (Senior) Customer Support specialist weet je precies hoe we onze nieuwe en bestaande klanten optimaal kunnen ondersteunen. Je bent een specialist in je vakgebied en begrijpt daardoor precies wat de klant nodig heeft. Je bent betrokken bij procesverbeteringen en multidisciplinaire projecten waarbij je samenwerkt met andere afdelingen. Dankzij jou kunnen we onze producten nog beter afstemmen op onze klanten. Jouw taken omvatten onder andere:
- Klanten adviseren over nieuwe innovatieve softwareoplossingen.
- Oplossingen vinden bij eventuele issues.
- Processen verbeteren.
- Grote projecten aanpakken waar meerdere teams bij betrokken zijn.
Wat verwachten jullie van mij?
Als je werkzaam bent in customer support, heb je veel interactie met mensen. We verwachten dus dat je graag in gesprek gaat met anderen en deze gesprekken op een enthousiaste en positieve manier voert. Goed kunnen luisteren naar onze klanten is essentieel. Daarnaast:
- Beschik je over een HBO/WO-diploma en minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een rol als service desk medewerker, IT-specialist, customer service medewerker of in een vakgebied zoals accountancy, HR en/of salarisadministratie, logistiek, productie, bouw of zakelijke dienstverlening.
- Of MBO-diploma met 4 jaar relevante werkervaring
- Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal in spreken en schrijven. Als je ook Duits of Frans spreekt, horen we dat graag!
- Je bent vertrouwd met de werkdruk die hoort bij customer support.
Goed, maar wat krijg ik dan?
Bij Exact wordt hard werken beloond. Je kunt dus rekenen op:
- Een bruto maandsalaris vanaf €2.575 bij een werkweek van 40 uur
- Een contract voor 24 tot 40 uur per week, waarbij je minimaal 50% op kantoor werkt.
- Een 13e maand, reiskostenvergoeding of thuiswerkvergoeding en 8% vakantietoeslag.
- Pensioenopbouw.
- Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
- 27 vakantiedagen + 3 "Giving Back Days" die je kunt besteden aan vrijwilligerswerk.
- De mogelijkheid om je talenten verder te ontwikkelen via trainingen.
- Leuke (sport)evenementen, teamuitjes, feestjes en gezellige vrijdagmiddagborrels.
- Dagelijkse toegang tot de sportschool in Delft, inclusief een personal trainer.
- Korting op een nieuwe (elektrische) fiets bij Fietsvoordeelshop.nl.
Klinkt goed, maar kan ik nog doorgroeien bij Exact?
We hechten enorm veel waarde aan de mogelijkheid voor onze medewerkers om hun vaardigheden verder te ontwikkelen. Tijdens de onboarding en in de maanden die volgen, leer je alles over customer support bij Exact, onze processen en onze softwareproducten. Het eerste jaar staat in het teken van voortdurend leren en ontwikkelen binnen jouw specialisme. Na die periode kun je jouw groei voortzetten in een richting die het beste past bij jouw talenten. Je kunt binnen customer support doorgroeien naar een rol als productexpert, maar we bieden ook volop mogelijkheden om je te ontwikkelen in andere afdelingen.
Klinkt goed, waar kan ik solliciteren?
Je kunt solliciteren via de knop. We nodigen je eerst uit voor een intakegesprek via Teams. Als dat goed verloopt, kom je voor het tweede gesprek langs op kantoor. Zo kun je met eigen ogen zien hoe het er bij ons aan toegaat. Een capaciteitentest kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Je kunt hier meer te weten komen over de sollicitatieprocedure.
Heb je vragen over de functie of de sollicitatieprocedure? Diana Mahabier en Miron Benders, talent acquisition specialists, beantwoorden ze graag. Neem contact op via:
diana.mahabier@exact.com of 0657460746
miron.benders@exact.com of 0651372771
Over Exact
Exact ontwikkelt cloud software voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. De producten automatiseren bedrijfsprocessen: denk aan financiële en HR-processen. Maar ook aan specifieke ERP-oplossingen voor handel, productie, projecten en bouw. Dat levert niet alleen tijdwinst op, maar ook inzicht. Zo kunnen klanten efficiënt werken, onderbouwde beslissingen en verder groeien. Inmiddels vertrouwen ruim 675.000 bedrijven, voornamelijk in Nederland, België en Duitsland, op de software van Exact.
Exact is in 1984 opgericht in Delft, waar het hoofdkantoor nog altijd gevestigd is. Dagelijks werken ruim 2.000 ambitieuze professionals aan innovatie. Verantwoord ondernemen, met respect voor elkaar, het milieu en de samenleving staat daarbij centraal. Meer informatie kun je vinden op onze website.
