Customer Success Specialist Bouw7

Starters Job Netherlands, Dokkum Customer Support Netherlands

The job

De support afdeling is het kloppend hart van Exact bouw7. De spil tussen sales, consultancy het product team en natuurlijk de klant. Samen met een team van gedreven collega’s zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn en blijven! Dagelijks krijg je te maken met vragen en uitdagingen, uiteenlopend van gebruik (functioneel) en techniek. Daarnaast ben je continu op zoek naar nieuwe manieren om de klant zo goed mogelijk te bedienen. 
Exact bouw7 is als bedrijf en als product continu in beweging. Als #1 software in de bouw groeien we ontzettend snel. Dit maakt werken bij de supportafdeling super divers!

Het team werkt snel en doortastend waarbij service en de klant centraal staan. Klinkt dit als een omgeving waarin jij je thuis voelt? Mooi! Wij zoeken namelijk de beste Customer Success Specialist voor onze locatie in Dokkum.

Wat je gaat doen
  • Je bent, samen met je team, verantwoordelijk voor de klanttevredenheid van Exact bouw7;
  • Je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten die vragen hebben bij het gebruik van onze software; 
  • Je zorgt voor de aanname, registratie en adequate opvolging van support aanvragen;
  • Je analyseert complexere vraagstukken, stelt eventueel het probleem vast en bent verantwoordelijk voor de juiste afhandeling van de supportaanvraag;
  • Je bewaakt de doorlooptijd van support aanvragen, van zowel jezelf als het team.
  • Je zorgt dat de productkennis van jezelf en de rest van het team op niveau is en daarmee de kwaliteit van support borgt.

Who you are

  • Je bent praktisch, eigenzinnig, ondernemend en open;
  • Je kunt de leiding nemen op momenten dat het nodig is;
  • Je denkt in mogelijkheden en oplossingen, bent klantgericht en stressbestendig;
  • Je hebt je prioriteitstelling op orde, behoudt overzicht en kan goed schakelen tussen werkzaamheden;
  • Je hebt minimaal MBO4 werk- en denkniveau;
  • Aantoonbare ervaring in customer support is een pré;
  • Je bent een teamplayer maar ook alleen krijg je dingen voor elkaar;
  • Je weet de behoefte bij de klant uit te vragen en door te vertalen naar oplossingen;
  • Als de klant is geholpen, hang jij met een glimlach de telefoon op;
  • Je hebt affiniteit met software en/ of bouw.

What we offer

  • Een marktconform salaris en 13e maand;
  • 27 vakantiedagen uitlopend naar 32 dagen;
  • Vakantietoeslag van 8%;
  • Mogelijkheid tot thuiswerken;
  • Een goed arbeidsvoorwaardenpakket met bijbehorende tooling;
  • Mogelijkheid om door te groeien in het team en de organisatie;
  • Een inspirerende en professionele werkomgeving met gedreven collega’s;
  • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling;
  • Een gezellig en informeel team dat houdt van een vrijdagmiddagborrel!

Who we are

Exact combines the energy of a startup with the benefits of a multinational. We think actions speak louder than words and continuously strive for innovation; technical as well as personal. Each day again, we challenge ourselves and each other to be better than the day before. There’s never a dull moment at Exact.
Exact has an open and welcoming culture in which anybody can have impact. We value ideas by their merit, not by their source. New opinions, people and principles keep our minds flexible, while we stay committed to our mission of empowering SME’s to be the driving force of the global economy.
Please apply using the form below.
You'll be hearing from us soon.

Interested in other challenging jobs @Exact? Look at our other vacancies.
EN Select your country