Customer Engagement Specialist (Franstalig)

Job details Show details
Professional (3 to 5 years) Job Netherlands, Delft Customer Success Netherlands

The Job

Als Customer Engagement Specialist neem je contact op met klanten om zo te helpen bij het in gebruik nemen van Exact Online of ze meer uit onze software te laten halen. Dat kan bijvoorbeeld een klant zijn die net is begonnen met Exact Online en nog niet goed zijn weg weet. Het kan ook een klant zijn die weinig Exact Online gebruikt omdat hij niet van alle mogelijkheden gebruik maakt. Je belt deze klanten en gaat na of er punten zijn die we binnen onze organisatie of producten kunnen veranderen om deze klanten nog beter van dienst te zijn.

Samen met het team ben jij verantwoordelijk om (low-tenure) churn te verlagen en nieuwe klanten zo snel en zo goed mogelijk te onboarden. In principe is dit een zelf-sturend team, je begint elke dag standaard met een kort werkoverleg waarin we taken en verantwoordelijkheden verdelen. Omdat we steeds meer product groepen en markten proactief willen onboarden is er volop ruimte voor jawel: Ondernemerschap. Dit team is bij uitstek geschikt voor mensen die actief mee willen bouwen aan een klantgerichte cultuur.

Customer Engagement Specialist Dirk Goedbloed zegt het volgende over zijn rol in het customer engagement team “Het Engagement Team is de plek voor proactieve professionals die het een uitdaging vinden om stimulerend en activerend met onze klanten bezig te zijn. Ik bouw aan een innovatieve, proactieve klantbenadering. Ik gebruik dagelijks mijn productkennis en mijn inzicht in de winst die te halen is uit onze oplossingen. Hiermee maak ik klanten bewust van de mogelijkheden van het product dat ze aangeschaft hebben en help ik om mee te denken over hoe ze die het beste kunnen benutten. Omdat iedereen anders is, gebruik en verdiep ik mijn mensenkennis elke dag. Ik ben onderdeel van een groeiend ambitieus team waarin de sfeer persoonlijk, positief en stimulerend is.”

Heb jij kennis van Exact Online? Wil jij klanten proactief benaderen om alles uit onze producten te halen? Dan ben jij een goede aanvulling voor ons Customer Engagement team!

You Offer

  • Goede kennis van Exact Online (meerdere pakketten is een pré)
  • Je begrijpt als geen ander welke uitdagingen een ondernemer tegenkomt en weet hier vervolgens een werkwijze in Exact Online aan koppelen die van toegevoegde waarde is voor de klant
  • Je hebt snel een goede klik met mensen en je doet graag een stapje extra voor de klant
  • Sterke communicatieve vaardigheden en bent klantgericht
  • Zelfmotiverend
  • Vloeiend Nederlands en Frans in woord en geschrift
  • Affiniteit met computers/software

We Offer @ Delft

  • Bieden een internationale werkomgeving met leuke en gedreven collega’s.
  • Bieden jou de beste training en coaching om je zo snel mogelijk te ontwikkelen tot een expert;
  • Blijven investeren in jouw ontwikkeling en toekomst;
  • We geven ruimte voor jouw ondernemerschap binnen het nieuwe Customer Engagement Team;
  • Vinden het super belangrijk dat jij je bij ons op je plek voelt;
  • Geven ambitie alle ruimte;
  • Bieden een marktconform salaris en een eenjarig contract met uitzicht op een permanente aanstelling.

Our Culture

Exact combines the energy of a startup with the benefits of a multinational. We think actions speak louder than words and continuously strive for innovation; technical as well as personal. Each day again, we challenge ourselves and each other to be better than the day before. There’s never a dull moment at Exact.
Exact has an open and welcoming culture in which anybody can have impact. We value ideas by their merit, not by their source. New opinions, people and principles keep our minds flexible, while we stay committed to our mission of empowering SME’s to be the driving force of the global economy.
Please apply using the form below.
You'll be hearing from us soon.

Interested in other challenging jobs @Exact? Look at our other vacancies.
Recruiter Dainara Datadin
Questions about this career opportunity?

Please contact Dainara Datadin