(Senior) Technical Customer Support Specialist

Job details Show details
Netherlands, all offices Customer Success Netherlands

The Job

Wil jij als Technical Customer Service Specialist onze klanten ondersteunen bij het oplossen van technische vraagstukken bij het gebruik van onze ERP-oplossingen zoals Exact Synergy, Exact Globe en Exact Financials?
Als Technical Customer Service Specialist bij Exact draag je zorg voor de technische vragen van onze klanten. Door te adviseren zorg je er voor dat de klanten hun ERP-software optimaal benutten. Jouw ondernemersmentaliteit uit zich in de wil om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn.  Als Technical Specialist ben je onderdeel van een groot team en rapporteer je aan de Customer Support Manager. 

Exact maakt bedrijfssoftware voor ambitieuze ondernemers en inspireert ondernemers om te groeien. Ondernemers dragen de economie en Exact ondersteunt ze daarbij. De Customer Support afdeling is hét kenniscentrum binnen Exact en staat dagelijks in contact met onze klanten om het gebruik van onze producten te optimaliseren. Jouw team bestaat uit een club enthousiaste 2nd line Exacters die ambitieus zijn en carrière willen maken binnen de IT.

Jouw verantwoordelijkheden als Technical Customer Service Professional bij het Technology Team?
  • Ondersteunen van onze klanten bij technische vraagstukken die optreden tijdens het gebruik van onze ERP-oplossingen. Dit kan zowel telefonisch, via webaanvragen, remote control of via een bezoek bij de klant zelf. 
  • Fungeren als aanspreekpunt voor je collega’s met uiteenlopende technische vragen over o.a. security, virtualisatie, installatie, netwerken en cloud.
  • Installeren van onze ERP-oplossingen in complexe infrastructurele omgevingen
  • Registreren en rapporteren van vragen, problemen en klantreacties. Ook draag je zorg voor oplossingen, één en ander in samenwerking met je team.
  • Ontwikkelen van kennisdocumenten en technische tooling. 

You Offer

  • Een afgeronde Hbo-opleiding is een pre.
  • Passie voor IT en dienstverlening: je vindt het leuk en uitdagend om servicegericht bezig te zijn en klanten verder te helpen met technische knelpunten en vragen bij het gebruik van onze software.
  • Potentie en ambitie om je te specialiseren in een adviserende rol (na onze intensieve training) en oplossingen te vinden op gebied van de technische vraagstukken.
  • Multi-tasking skills en goede analytische vaardigheden.
  • Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels. 
  • Kennis van de volgende ICT begrippen:
    • Windows platform;
    • Microsoft SQL Server + Tooling, SSRS en SSIS;
    • Microsoft AppV en Virtual Machines (Hyper-V);
    • Microsoft Azure, IaaS, PaaS en HaaS;
    • Internet Information Services (IIS);
    • Active Directory (AD);
    • Netwerk;
    • Federated Identity (FID).

We Offer @ Delft

  • Een leuke 2nd line functie, waarin je de kans krijgt je adviesvaardigheden op verschillende vlakken sterk te ontplooien.
  • Je ontvangt een marktconform salaris, op basis van een 40-urige werkweek en afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.
  • Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
  • Je ontvangt een vaste 13e maand en je krijgt 22 vakantiedagen plus 4 non-sick dagen.
  • Wij bieden je de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve ziektekostenverzekering.
  • Een eigen gym met personal trainer.
  • Elke week een vrijmibo.

Our Culture

Exact combines the energy of a startup with the benefits of a multinational. We think actions speak louder than words and continuously strive for innovation; technical as well as personal. Each day again, we challenge ourselves and each other to be better than the day before. There’s never a dull moment at Exact.
Exact has an open and welcoming culture in which anybody can have impact. We value ideas by their merit, not by their source. New opinions, people and principles keep our minds flexible, while we stay committed to our mission of empowering SME’s to be the driving force of the global economy.
Please apply using the form below.
You'll be hearing from us soon.

Interested in other challenging jobs @Exact? Look at our other vacancies.
Recruiter Dainara Datadin
Questions about this career opportunity?

Please contact Dainara Datadin