Online handel is meer dan het opzetten van een webshopje

Geschreven door Bram Streefkerk. Gepost in Biz box

Veel handelaars hebben ‘de stap naar online’ al gemaakt, of zijn daarmee bezig. Bij het starten met e-commerce of digitale handel denken veel mensen aan het opzetten van een webshop. Terecht, maar een webshop is pas het begin.

Het belang van online aanwezigheid

Dat digitale handel niet meer weg te denken is voor de groothandel van nu is duidelijk. Het is belangrijk om mee te gaan met de wereld om ons heen, die in rap tempo verandert en digitaliseert. Zakelijke klanten verwachten online beschikbaarheid van relevante data, de mogelijkheid om te bestellen of om hun eigen digitale processen te koppelen. Het succes van de hedendaagse groothandel hangt af van deze digitale transparantie en beschikbaarheid.

Onlangs sprak ik een grote groothandelaar bij wie inmiddels 50 tot 60 procent van zijn bedrijfsvoering zich online afspeelt. Dat was deels via de webshop, maar omvat ook digitale orders via mobile sales apps, EDI en OCI.

Nog nooit van gehoord? Blijf lezen!

Het begint met een webshop

Dat u een (B2B) webshop moet hebben is voor de meeste groothandelaren inmiddels een no-brainer. Het is dan ook eenvoudiger dan ooit. Veel koppelingen en integraties zijn gestandaardiseerd en kunnen out-of-the-box geleverd worden. Denk aan Magento via een Dealer4Dealer of Advisie koppeling, of de Nederlandse oplossingen van Utilize, App4Sales en Cartwise. Dit soort sales portals beschikken standaard over de ondersteuning van klant specifieke prijzen en kortingen, geven real-time inzicht in voorraden en zorgen voor bestelgemak door bijvoorbeeld toepassing van bestellijsten die integraal door het ERP worden aangestuurd.

EDI voor automatische orderverwerking

Zodra de volumes van uw order- en informatiestromen met een specifieke leverancier of afnemer toenemen, is het opzetten van een Electronic Data Interchange (EDI) gateway een goede voorziening. Hiermee kunt u automatisch bestellen vanuit het ene ERP systeem in het andere, waardoor het proces veel efficiënter verloopt. EDI is relatief duur om op te zetten, maar verhoogt uw efficiëntie aanzienlijk, onder meer door de automatische uitwisseling van business documenten zoals artikelgegevens, voorraadgegevens en pakbonnen.

Sales apps: online handel voor onderweg

Naast webshops en EDI zijn ook sales apps een belangrijke component voor online handel. Het mooie van sales apps is dat ze een brug vormen tussen puur digitaal en menselijk contact, bijvoorbeeld wanneer verkopers ze bij een klant gebruiken. Het voordeel is evident; de sales rep kan op locatie orders schrijven met de app, waarbij klant kortingen en andere zaken die in de trade agreement voorkomen, automatisch in acht worden genomen.

OCI (Open Catalog Interface)

OCI (PunchOut) geeft een klant de mogelijkheid om vanuit het eigen ERP systeem de webshop van een leverancier te bekijken. De order die daar eventueel uit volgt wordt niet afgrond, maar geëxporteerd naar de klant door middel van XML. Hierdoor weet het ERP systeem van de klant dat het om een inkoop order gaat en hoeft die dus niet handmatig te worden ingevoerd. In andere scenario’s worden OCI inkoop ‘berichten’ direct ingelezen in de webshop van de leverancier.

POS (Point of Sales)

Klanten willen goed en snel geholpen worden. Dat is digitaal niet anders dan in een winkel. Als groothandelaar wilt u op uw beurt dat er correcte prijzen worden gehanteerd en de voorraden goed worden bijgehouden. Om dit alles te realiseren, gebruikt u een POS systeem, waarmee eenvoudig een order of factuur bij elkaar geklikt of gescand wordt. POS systemen maken gebruik van dezelfde ERP business logica die ook bij de verkoop binnendienst en webshops wordt gebruikt.

One single source of truth

E-commerce omvat kortom meer dan het opzetten van een webshopje. Het is een optelsom van verschillende digitale kanalen en koppelingen met elk hun toepassingsgebied. De motor van dit alles, is uw ERP systeem.

Het is daarom van het grootste belang dat u deze ‘single source of truth’ goed op orde hebt. Of het nu gaat om productinformatie, pricing of klantrelatie; deze data en logica dient voor elk van de e-commerce voorzieningen centraal en real-time beschikbaar te zijn. Hiermee borgt u dat de klant consistent wordt benaderd in alle aspecten en over alle kanalen.

Groothandel

Wil je meer lezen over hoe een ERP systeem bijdraagt aan de stap naar online handel?

Naar de branchepagina groothandel »